Spiderkites - Service und Support

Hey Patch,

sag doch, wann hast Du Deine Lycos denn hingeschickt?

Nur so aus Interesse...

Grüße

Marcy

Ich habe schon mehrmals erlebt, daß Pakete oder Briefe nicht angekommen sind. Daher musst Du Dir erst einmal sicher sein, ob der Händler auch Deine Ware zur Instandsetzung erhalten hat.
Mit der Überwachung der Paketsendung ist das mit Sicherheit leichter, aber auch keine 100% Gewähr, das der Händler/Hersteller Dein Paket erhalten hat. Ich kenne den Email Verkehr mit Spiderkites nur positiv, Christoph Fokken hat mir immer innerhalb der kürzesten Zeit geantwortet. Daher überrascht mich jetzt Dein Problem mit der defekten Matte. Ich würde da den Anruf zu Geschäftszeiten probieren.

was kaputt war solltest du doch selber wissen.
gucken ob es rep. ist - alles ok...
...und romane kaufe ich im buchladen...

und solche "Ich-mach-n-fass-auf-geschichten" sind nicht fein...

das klärt man anders...

greetz und guten flug mit deiner matte...

Zitat von Patch

... ja ich habe es tatsächlich heute geschafft kurz persönlich mit SK und nicht mit dem AB zu sprechen ...

Sicher ist es nicht ganz einfach bei Spiderkites jemand ohne weiteres zu erreichen, aber wenn man dann es nicht schafft sein Problem zu klären wenn man jemand erreicht, sollte man sich doch mal selber hinterfragen, vor allem wenn man sich eventuell so äußert wie hier. Stil ist anders, wie @Isi schon schrieb.

Patch schrieb:
KEINE AHNUNG ... der Laden redet nicht mit mir ... auch Rückrufe (was oben vorgeschlagen wurde) habe ich nicht bekommen

Zitat von Patch

die beste Aussage war bis jetzt "wir haben keine Zeit, wir sind in den Vorbereitungen für die neue Saison..

Du widersprichst Dir in Deiner eigenen Aussage. Daher kannst Du Dir vorstellen was Deine Äußerungen für eine Glaubwürdigkeit besitzen.
Freu Dich das die Matte repariert ist und wenn Geld gefordert worden wäre, hätte eine Rechnung beigelegen. Gehört bei Christoph Fokken nämlich zum guten Ton dazu, das grundsätzlich eine Rechnung für Leistungen oder berechtigte Forderungen aller Art beiliegt.

Servus,

ist schon seltsam hier. Sobald jemand was "böses" gegen einen der "heiligen Kühe" des Drachensports schreibt, wird nicht weitergelesen und Dinge vorgeschlagen, die der Tröötersteller bereits im ersten Beitrag geschrieben hatte.

Und widersprechen tut er sich nicht denn einen Telefonkontakt, scheinbar zu kurz hatte er schon am Anfang geschrieben.

Und ich denke zum "guten Ton" gehört zu einem eine Antwort und zum anderen, dass man der reparierten Ware wenigstens ein Reparaturbericht beilegt. Und, wenn die Reparatur aus Kulanz- / Garantiegründen kostenlos durchgeführt wurde einfach nur ein Sorry und viel Spaß in Zukunft damit. Das hätte Stil.

Aber leider spüre ich auch immer mehr, dass gesichtslose Onlinegeschäfte auch genauso abgewickelt werden... da kommt von gewerblichen Händlern Ware in Zeitungspapier verpackt und sehr selten noch ein Lieferschein oder gar ne Rechnung bei.

Ich kann sehr gut verstehen, dass Patch da sehr enttäuscht ist.

Aber das ist nur meine beschiedene Meinung

Gruß
der Indianer

@Indianer
Für ne kostenlose Reparatur ne Rechnung schreiben?
Warum?
Mach ich auch nicht...

Abgesehen davon liefert Patch hier echt wenig Infos was gelaufen ist.
Aber meckern im Forum geht ja erst mal...

Welchen Schaden hatte die Matte?
Selbstverschuldet?
Wie lange hat die kostenlose Reparatur gedauert?

Ohne diese Infos kann ich die breitgetretene Enttäuschung keinesfalls nachvollziehen...
Meine Glaskugel ist beschlagen...
Oder hast Du genauere Informationen?

Deinen Ausritt in die Prärie der gesichtslosen Onlinehändler und Zeitungspapier find ich hier in diesem Fall vollends unangebracht...

Ist auch nur meine Meinung...

Hallo @Isi,

ne Glaskugel habe ich auch nicht, auch keine anderen Informationen als hier steht.

Aber um die ganzen Fragen die Du Dir stellst geht es hier überhaupt nicht.

Es geht einzig drum, dass er sich beschwert hat, dass seitens des Herstellers keinerlei Kommunikation - wohl mit einer Ausnahme - stattgefunden hat. Und dass dann ohne Kommentar die Matte nach der Reparatur zurück gesandt wurde.
Das ist auch in meinen Augen kein guter Stil seitens des Reparateurs. Egal was mit der Ware war.

Deshalb der Vergleich mit den Onlinehandel. Dieses Geschäftsgebaren fällt mir halt immer öfters auf.

Aber das schöne an so einem Forum, man kann darüber diskutieren.

Gruß
der Indianer