So - bin aus Vietnam zurück und habe gerade mit meiner Mutter telefoniert.
BoD hat den Mist verzapft und anstelle von 5 Büchern an meine Mutter und 22 Büchern an Michael alle 27 Bücher zu meiner Mutter nach Nordeutschland geschickt.
Ich habe jetzt DHL angeschrieben und darum gebeten, dass Eure 22 Bücher umgehend bei meiner Mutter abgeholt und an Michael gesendet werden.
Sorry wegen all dem Ärscher...
Gruss
Ralf
ZitatOriginal von Poidi
Prima, dass sich das Problem nun so schnell aufgelöst hat.
naja, so ganz gelöst ist es noch nicht, es gehen einige Emails hin und her.
Im Moment erwartet DHL, dass meine knapp 70 jährige Mutter ohne Internetanschluss in ein Internetcafe geht um dort ein DHL Label auszudrucken, anschliessend nach Hause fährt um das Label auf das Paket zu kleben, anschliessend das 20 Kilo Paket die 14km zum nächsten Postamt transportiert um dann noch selbst für das Porto der Fehllieferung aufzukommen. Ich habe jetzt bei DHL angefragt, ob die einen an der Klatsche haben.
(nein, obriger Sachverhalt ist (leider) kein Aprilscherz, aber ein Beispiel von Kundenservice bei DHL :R: )
Gruss
Ralf
Hallo zusammen!
Das hier scheint ja nun wirklich eine Geschichte zu werden, deren Titel heißen könnte: "Wenn einer bei BOD ein Buch bestellt, dann kann er was erleben!" (in Anlehnung an "Wenn einer eine Reise tut...")
Im normalen Leben ist es doch so, daß eine Falsch- oder Fehllieferung an den Absender zurückgeht, und das auf Kosten des Absenders. Warum also sind nicht 22 Bücher wieder zurück an BOD gegangen?
Wie oben von Ralf beschrieben, ist es völlig unzumutbar, die Abwicklung seiner Mutter aufzuhalsen. Ich stimme dem vorbehaltlos zu.
Aber man muß nach den hier von Ralf gegebenen Informationen Eines richtigstellen: Nicht DHL hat falsch geliefert, sondern BOD hat falsch versandt! Das läßt sich anhand des Lieferscheines doch wohl eindeutig belegen, oder etwa nicht?
Wenn DHL sich nun bereiterklärt, nach anfänglicher völlig verständlicher Weigerung doch noch in unserem Sinne zu handeln, dann gebührt dem Unternehmen dafür unser Dank!
Zu BOD muß man leider feststellen: Euch gebührt der "Schwarze Peter"!
Bestellt waren 22 Bücher an Michael, 5 Bücher an mich / meine Mutter.
BoD war so dämlich und hat alle 27 Bücher in einem Paket an meine Mutter gesendet und da ich ihr gesagt hatte, dass ich etwas von BoD erwarte, wurde das Paket auch nicht returniert.
Ich habe jetzt nochmals eine Beschwerdemail an BoD und DHL losgelassen - grrrr
Die Bücher stehen im Moment in 24326 Stocksee
Gruss
Ralf
ZitatOriginal von Ralf
BoD war so dämlich und hat alle 27 Bücher in einem Paket an meine Mutter gesendet
... da muss ich Karsten Recht geben - dann ist der DHL die falsche Adresse für eine Beschwerde. BoD muss dann beim DHL einen Abholauftrag starten und die Bücher an mich schicken lassen. Mit einer Reklamation beim DHL werden wir nicht weiter kommen.
Es beruhigt mich aber zu hören, dass der BoD noch kein Geld bekommen hat. Das werden die früher oder später haben wollen und sich dann um die Ware kümmern, wenn die Zahlung aus bleibt.
Liebe Sammelbesteller, sehen wir's positiv - die Bücher sind da und unser Geld auch. Was kann schon schief gehen? 
Heute stand der Landpostbote zitternd bei meiner Mutter auf der Matte. In der Hand der Ausdruck meines etwas unfreundlichen Schreibens an DHL und BoD. Er könnte doch nix dafür und blablabla 
Wenn es nicht so nervig wäre - man müsste ein Buch drüber schreiben (aber nicht bei BoD)
Gruss
Ralf
ZitatOriginal von Ralf:
Heute stand der Landpostbote zitternd bei meiner Mutter (...) Er könnte doch nix dafür und blablabla
Tja, Ralf, nun bleibt dir fast nix mehr übrig, als Deiner Mutter einen kleinen Brief (mit 'ner Lagebeschreibung) für den Landpostboten zukommen zu lassen - und die Flasche 'Meisterjäger' nicht vergessen! :-O
Nachtrag:
Wie man aber erkennen kann, funktionieren die informativen Kanäle bei DHL sehr gut. :H:
[hr]
- Editiert von KitingTom am 15.04.2010, 09:24 -
